AVIANCA Y FENASCOL LANZAN PROYECTO PARA VIAJEROS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA EN EL DORADO
Avianca, en colaboración con Fenascol, ha anunciado el lanzamiento de un proyecto piloto en el Aeropuerto El Dorado para atender a viajeros sordos o con discapacidad auditiva que utilicen lengua de señas colombiana. La iniciativa incluye el uso de la plataforma SERVIR, la cual facilitará la comunicación entre los funcionarios de la aerolínea y los clientes en el counter de asistencia especial de Avianca y en las salas de abordaje.
El servicio estará disponible desde el 6 de mayo de 2024 y contará con un periodo de prueba gratuito de tres meses. La plataforma SERVIR operará de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 4 p.m., según lo establecido por Fenascol.
Esta iniciativa forma parte del compromiso de Avianca con la accesibilidad y su programa de mejorar la experiencia del cliente. La aerolínea busca identificar y eliminar las barreras que enfrentan las personas con diferentes capacidades y condiciones, optimizando los procesos en cada punto de contacto con el cliente y capacitando a sus equipos para atender de manera adecuada a los viajeros que lo necesiten.
Felipe Andrés Gómez Vivas, director de sostenibilidad y relaciones institucionales de Avianca, expresó: “Como aerolínea, tenemos el compromiso de brindar más y mejores opciones para que todos nuestros viajeros, incluidos aquellos con alguna discapacidad, puedan disfrutar de una experiencia de vuelo cómoda y accesible. La alianza con Fenascol nos permite brindar un servicio de calidad a los pasajeros con discapacidad auditiva”.
Se recomienda a los clientes que necesiten este servicio llegar con suficiente antelación al aeropuerto para gestionar su solicitud a través de SERVIR. En el counter de asistencia especial podrán solicitar asistencia, entregar equipaje, validar documentos y hacer check-in (dependiendo de su tarifa), mientras que en las salas de abordaje podrán solicitar asistencia, realizar cambios y obtener información adicional.
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